Hoppa till huvudinnehåll

Så löser du anslutningsproblem i SAFE VPN för macOS

macOS – Felsökningsguide för VPN

Översikt

Om PrivateVPN inte ansluter på din Mac kan du prova följande lösningar:

  • Starta om PrivateVPN-appen.

  • Anslut med ett annat VPN-protokoll.

  • Skicka anslutningsloggar till vår support.

  • Åtgärda felet Kunde inte kommunicera med hjälpprogrammet.

  • Åtgärda felet PrivateVPN kan inte öppnas eftersom den inte laddades ner från App Store.


Starta om PrivateVPN-appen

Steg 1

Klicka på PrivateVPN-ikonen i menyraden och välj Avsluta.


Steg 2

Öppna PrivateVPN-appen via mappen Program.


Steg 3

Klicka på Av/På-knappen för att försöka ansluta igen.


Anslut med ett annat VPN-protokoll

Steg 1

Gå till PrivateVPN-appen och klicka på Avancerad vy.


Steg 2

I Dashboard-menyn, klicka på Anslutningstyp och välj OpenVPN (TUN+TCP+443).


Steg 3

Klicka på Anslut nu för att försöka igen.

💡 Om detta inte fungerar, testa anslutningstypen L2TP.


Anslutningslogg

Om du fortfarande har problem med anslutningen, skicka loggfiler till oss så kan vi snabbare identifiera felet.

Steg 1

Gå till PrivateVPN-appen och klicka på Avancerad vy.


Steg 2

Välj Inställningar i vänstermenyn och klicka på Klicka för att öppna loggmapp.
Ett nytt fönster öppnas med loggfilerna.


Steg 3

Skicka en kopia av de senaste loggfilerna till vår support.
Bifoga gärna en kort beskrivning av problemet.


Lösning: Kunde inte kommunicera med hjälpprogrammet

Steg 1

Klicka på PrivateVPN-ikonen i menyraden och välj Avsluta.


Steg 2

Gå till Launchpad, klicka på Övrigt.


Steg 3

Klicka på Terminal.


Steg 4

Skriv följande kommando i Terminal:

bashKopieraRedigerasoftwareupdate --install-rosetta

Steg 5

Tryck på A och sedan på Enter.

⏳ Vänta tills installationen är klar och stäng sedan Terminal.


Steg 6

Öppna PrivateVPN-appen via Program-mappen.


Steg 7

Klicka på Av/På-knappen för att ansluta.


Lösning: “PrivateVPN kan inte öppnas eftersom den inte laddades ner från App Store”

Steg 1

Klicka på Apple-ikonen längst upp till vänster och välj Systeminställningar…


Steg 2

Gå till Integritet och säkerhet i vänstermenyn.


Steg 3

Under Säkerhet, markera alternativet App Store och identifierade utvecklare.


Steg 4

Ange lösenordet för ditt Mac-konto (inte VPN-lösenordet) och klicka på Lås upp.


Steg 5

Öppna PrivateVPN-appen via Program-mappen.


Steg 6

Klicka på Av/På-knappen för att ansluta.

Relaterade artiklar


Sammanfattning

Om PrivateVPN inte ansluter på din Mac kan du börja med att starta om appen eller prova ett annat VPN-protokoll, till exempel OpenVPN (TUN+TCP+443) eller L2TP. Om problemet kvarstår kan du skicka de senaste anslutningsloggarna till vår support.

Guiden innehåller även lösningar för felen Kunde inte kommunicera med hjälpprogrammet och PrivateVPN kan inte öppnas eftersom den inte laddades ner från App Store.

Fick du svar på din fråga?