Översikt
Om PrivateVPN inte vill ansluta på din Windows-dator kan du prova felsökningsstegen nedan. Börja med att återställa anslutningen och fortsätt med att byta VPN-protokoll eller reparera appen om problemet kvarstår.
1. Återställ anslutningen
Öppna PrivateVPN.
Klicka på Avancerad vy.
Gå till Inställningar i menyn till vänster.
Klicka på Installera/Återställ.
Om Windows frågar om användarkontokontroll klickar du på Ja.
Klicka på OK.
Gå tillbaka till Enkel vy.
Klicka på Av/På-knappen för att försöka ansluta igen.
2. Anslut med ett annat VPN-protokoll
Om återställningen inte hjälper kan du prova ett annat anslutningsprotokoll.
Öppna PrivateVPN och klicka på Avancerad vy.
I menyn Dashboard, klicka på Anslutningstyp.
Välj OpenVPN (TUN+TCP+443).
Klicka på Anslut nu.
Om det fortfarande inte fungerar kan du prova anslutningstypen L2TP.
3. Reparera PrivateVPN-appen
Om problemet kvarstår kan du reparera appen genom att köra den senaste installationsfilen.
Ladda ner den senaste installationsfilen från PrivateVPN.
Kör installationsfilen.
Om Windows frågar om användarkontokontroll klickar du på Ja.
Klicka på Reparera.
Vänta tills reparationsprocessen är klar.
Öppna PrivateVPN igen och försök ansluta.
4. Skicka anslutningsloggar
Om du fortfarande inte kan ansluta kan du skicka loggfilerna till oss. De hjälper oss att identifiera problemet.
Öppna PrivateVPN och klicka på Avancerad vy.
Gå till Inställningar i vänstermenyn.
Klicka på Klicka för att öppna loggmapp.
Ett nytt fönster öppnas med loggfilerna.
Skicka en kopia av de senaste loggfilerna till [email protected] tillsammans med en kort beskrivning av problemet.
Sammanfattning
Om SAFE VPN inte ansluter på Windows kan du prova att:
Återställa anslutningen via Installera/Återställ.
Byta anslutningstyp till OpenVPN (TUN+TCP+443) eller testa L2TP.
Reparera PrivateVPN genom att köra den senaste installationsfilen.
Skicka de senaste loggfilerna tillsammans med en beskrivning av problemet till vår support om felsökningen inte hjälper.