Översikt
Om du inte betalar en faktura i tid skickar Hemsida24 betalningspåminnelser via e-post. Du får två betalningspåminnelser innan ärendet går vidare till inkasso.
Om fakturan fortfarande är obetald efter påminnelserna skickas ett inkassokrav via brev.
Här går vi igenom vad du behöver göra om du får en betalningspåminnelse eller ett inkassokrav.
Du får en betalningspåminnelse via e-post
Hemsida24 skickar två betalningspåminnelser via e-post om en faktura inte har betalats. Om du får en påminnelse bör du:
Kontrollera vilken faktura påminnelsen gäller.
Logga in i Hemsida24´s Kundzon.
Gå till Fakturering → Mina fakturor.
Kontrollera fakturans betalningsstatus.
Om fakturan fortfarande är obetald, genomför betalningen så snart som möjligt.
En betalningspåminnelse medför en påminnelseavgift på 60 kr.
Du har redan betalat fakturan
Om du har betalat fakturan men ändå får en betalningspåminnelse kan det bero på att betalningen ännu inte har registrerats. Hur lång tid registreringen tar beror på betalningsmetoden:
Bankgiro: Det kan ta upp till 3–5 bankdagar innan betalningen registreras.
Kort: Betalningen registreras direkt.
Kontrollera fakturans status i Kundzonen innan du betalar igen. Om betalningen inte har registrerats efter den förväntade tiden kontaktar du vår support. Ha ditt transaktionskvitto tillgängligt där datum, belopp, referens och bankgiro framgår.
Du har fått ett inkassokrav
Om fakturan fortfarande är obetald efter de två betalningspåminnelserna går ärendet vidare till inkasso. Du får då ett inkassokrav via brev.
När ett ärende har gått vidare till inkasso kan ytterligare kostnader tillkomma, exempelvis:
Dröjsmålsränta.
Inkassokostnader.
Om du har fått ett inkassokrav ska du följa betalningsinstruktionerna och informationen i brevet. Kontakta inkassobolaget enligt uppgifterna i kravet om du har frågor om betalningen eller kostnaderna.
Vanliga frågor
Hur många betalningspåminnelser skickar Hemsida24?
Du får två betalningspåminnelser via e-post innan ärendet går vidare till inkasso.
Hur mycket är påminnelseavgiften?
Påminnelseavgiften är 60 kr.
Kan ytterligare avgifter tillkomma?
Ja. Om fakturan går vidare till inkasso kan dröjsmålsränta och inkassokostnader tillkomma.
Jag har betalat fakturan men fått en påminnelse. Vad gör jag?
Kontrollera betalningsstatusen i Kundzonen. Bankgirobetalningar kan ta upp till 3–5 bankdagar att registreras, medan kortbetalningar registreras direkt.
Hur får jag inkassokravet?
Inkassokravet skickas via brev när ärendet har gått vidare till inkasso.
Relaterade guider
Sammanfattning
Om du inte betalar en faktura i tid skickar Hemsida24 två betalningspåminnelser via e-post. Påminnelseavgiften är 60 kr.
Om fakturan fortfarande är obetald går ärendet vidare till inkasso och du får ett inkassokrav via brev. Då kan även dröjsmålsränta och inkassokostnader tillkomma.
Kontrollera alltid fakturans betalningsstatus i Kundzonen om du är osäker på om betalningen har registrerats.