Översikt
I vissa fall behöver en beställning hos Hemsida24 genomgå en extra säkerhetskontroll innan den kan behandlas.
Den här guiden förklarar varför vissa beställningar behöver verifieras, vilka handlingar som kan krävas och hur du genomför verifieringen. För att skydda våra kunder och förhindra obehöriga köp genomför vi ibland en säkerhetskontroll, även kallad fraud check. Kontrollen hjälper oss att säkerställa att beställningar görs av behöriga personer och att våra tjänster inte missbrukas.
Observera: En begäran om verifiering innebär inte nödvändigtvis att något är fel med din beställning. Det är en del av våra säkerhetsrutiner.
Varför behöver jag verifiera min beställning?
Vissa beställningar kan automatiskt markeras för ytterligare säkerhetskontroll.
Detta kan exempelvis ske:
Slumpmässig kontroll: Vissa beställningar väljs ut som en del av våra ordinarie säkerhetsrutiner.
Förhöjd risk: Vårt säkerhetssystem kan identifiera omständigheter som kräver ytterligare verifiering.
VPN-anslutning: Beställningar som genomförs via en VPN-anslutning kan i vissa fall markeras för kontroll.
Verifieringen hjälper oss att förebygga bedrägerier, identitetsmissbruk och obehöriga köp. Syftet är att säkerställa att den person som genomför beställningen har rätt att använda de angivna uppgifterna och betalningsmetoden.
Steg-för-steg-instruktioner
Steg 1: Kontrollera din e-post
Om din beställning behöver verifieras kontaktar vi dig via e-post.
Öppna den e-postadress som är kopplad till ditt kundkonto hos Hemsida24.
Leta efter ett meddelande från Hemsida24 angående verifiering av din beställning.
Läs igenom instruktionerna och kontrollera vilka handlingar som efterfrågas.
Följ anvisningarna i meddelandet för att påbörja verifieringen.
Observera: Om du inte hittar meddelandet bör du även kontrollera skräppostmappen.
Om du är osäker på om meddelandet är äkta rekommenderar vi att du kontaktar vår support via våra officiella kontaktvägar innan du skickar några handlingar.
Steg 2: Förbered dina handlingar
För att verifiera din beställning kan du behöva visa en giltig ID-handling och det betalkort som användes vid köpet.
Följande handlingar efterfrågas normalt:
Giltig ID-handling: Exempelvis pass eller körkort.
Betalkort: Det betal- eller kreditkort som användes vid beställningen.
När du visar betalkortet gäller följande:
Alla kortsiffror utom de fyra sista får täckas.
Namnet på kortet ska vara synligt.
Kortets utgångsdatum ska vara synligt.
Viktigt: Visa aldrig kortets säkerhetskod (CVV/CVC). Täck även övriga kortsiffror och andra uppgifter som inte uttryckligen behövs för verifieringen. Kontrollera att de efterfrågade uppgifterna är tydligt läsbara innan du skickar in handlingarna.
Steg 3: Skicka in dina uppgifter
När du har förberett handlingarna kan du skicka in dem enligt instruktionerna från Miss Hosting.
Öppna meddelandet om verifiering.
Kontrollera vilka handlingar som efterfrågas.
Se till att känsliga kortuppgifter är täckta enligt instruktionerna.
Skicka in handlingarna via det verifierade supportärendet eller den kontaktväg som anvisats av Hemsida24.
Kontrollera att handlingarna har skickats till rätt mottagare.
Observera: ID-handlingar och kortuppgifter är känslig information. Skicka endast in uppgifterna genom en kontaktväg som du har bekräftat tillhör Hemsida24.
Om du är osäker på hur handlingarna ska skickas kan du kontakta vår support för hjälp.
Steg 4: Eventuell ytterligare verifiering
I vissa fall kan vi behöva ytterligare bekräftelse för att slutföra säkerhetskontrollen.
Det kan exempelvis handla om att:
Bekräfta att du är kortinnehavaren.
Verifiera att kontot tillhör den person som genomfört betalningen.
Komplettera tidigare inskickade uppgifter.
Om ytterligare verifiering behövs kontaktar vi dig med instruktioner.
Följ anvisningarna och lämna endast de uppgifter som efterfrågas.
Steg 5: Invänta resultatet av verifieringen
När du har skickat in handlingarna kan Hemsida24 fortsätta behandlingen av din beställning.
Kontrollera att du har skickat in samtliga efterfrågade handlingar.
Håll uppsikt över din e-post för eventuella kompletteringar.
Följ ytterligare instruktioner om vi behöver mer information.
När verifieringen har godkänts kan beställningen behandlas vidare enligt våra ordinarie rutiner.
Observera: Hur lång tid verifieringen tar kan variera beroende på ärendet och om ytterligare information behövs.
4. Felsökning / vanliga frågor
Varför har min beställning valts ut för verifiering?
Vissa beställningar väljs ut slumpmässigt, medan andra markeras om vårt säkerhetssystem identifierar en förhöjd risk.
Detta kan exempelvis ske om beställningen genomförs via en VPN-anslutning.
Verifieringen är en del av våra säkerhetsrutiner och innebär inte automatiskt att något är fel.
Måste jag visa hela mitt betalkortsnummer?
Nej, du behöver inte visa hela kortnumret.
Du kan täcka alla kortsiffror utom de fyra sista. Namnet på kortet och utgångsdatumet behöver däremot vara synliga enligt våra verifieringsinstruktioner.
Viktigt: Kortets säkerhetskod (CVV/CVC) ska inte visas.
Varför behöver jag visa en ID-handling?
ID-handlingen används som en del av säkerhetskontrollen för att verifiera att beställningen genomförs av en behörig person.
Det hjälper oss att förebygga identitetsmissbruk och obehöriga beställningar.
Kan ytterligare verifiering krävas?
Ja, i vissa fall kan vi behöva ytterligare information eller en extra bekräftelse från kort- eller kontoinnehavaren.
Om detta behövs kontaktar vi dig med vidare instruktioner.
Vad gör jag om jag inte har fått något verifieringsmeddelande?
Om du har fått information om att din beställning behöver verifieras men inte hittar något meddelande kan du:
Kontrollera inkorgen för den e-postadress du använde vid beställningen.
Kontrollera skräppostmappen.
Kontrollera att du använder rätt e-postkonto.
Kontakta vår support om du fortfarande saknar meddelandet.
Vår support kan hjälpa dig att kontrollera om ytterligare verifiering behövs.
Vad händer om jag inte verifierar min beställning?
Om din beställning kräver verifiering behöver säkerhetskontrollen normalt slutföras innan beställningen kan behandlas vidare.
Om de efterfrågade handlingarna inte skickas in kan beställningen därför bli fördröjd.
Kontakta vår support om du har frågor eller inte har möjlighet att genomföra verifieringen enligt instruktionerna.
Hur lång tid tar verifieringen?
Handläggningstiden kan variera beroende på ärendet och vilka uppgifter som behöver kontrolleras.
Om ytterligare verifiering krävs kan processen ta längre tid.
Håll därför uppsikt över din e-post och svara på eventuella kompletteringsförfrågningar.
Vad gör jag om jag är osäker på om verifieringsmeddelandet är äkta?
Om du misstänker att ett meddelande är falskt bör du inte skicka några handlingar eller klicka på okända länkar.
Kontakta i stället vårsupport via våra officiella kontaktvägar för att bekräfta att meddelandet kommer från oss.
5. Relaterade resurser
Betala en faktura genom din kontrollpanel
6. Sammanfattning
Verifiering av beställningar är en säkerhetsåtgärd som hjälper oss att skydda våra kunder och förhindra obehöriga köp.
Du har fått information om hur du:
Förstår varför din beställning kan behöva verifieras.
Kontrollerar verifieringsmeddelandet från Hemsida24.
Förbereder en giltig ID-handling och de efterfrågade kortuppgifterna.
Skickar in handlingarna enligt instruktionerna.
Genomför eventuell ytterligare verifiering.
Följer upp din beställning efter att handlingarna har skickats in.
När du har skickat in de efterfrågade uppgifterna kan verifieringsprocessen fortsätta.
Om du har frågor om verifieringen eller behöver hjälp med din beställning är du välkommen att kontakta vår support.